Política de Troca e Devolução

Trocas, Devoluções e CANCELAMENTOS.

No momento da entrega do pedido, verifique se existe alguma irregularidade como embalagem ou produto avariado. Caso isso ocorra, recuse-o e entre em contato conosco pelo e-mail contato@vitatop.com.br em até 24 horas.

De acordo com as normas do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra. Conforme o artigo 49, o consumidor pode desistir do contrato no prazo de sete dias a contar de sua assinatura, ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio.

Prazo de desistência, troca de mercadoria ou troca por defeito:

Dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido o cliente poderá devolver ou trocar qualquer item, desde que esteja na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original ou embalagem do fabricante. No caso de defeito, todos os produtos passarão por uma análise técnica para verificar a ocorrência de defeito na fabricação. Caso não seja constatado defeito o produto será enviado de volta ao cliente. Caso seja constatado defeito, o cliente pode optar pela devolução do valor pago ou pela troca do produto.

Restituição dos valores:

No caso de pedidos em que seja efetuada a troca ou devolução por defeito, o reembolso do valor da compra será feito pela Cielo, responsável pelos processamentos dos pagamentos da nossa loja virtual e o frete fica por conta da Vitatop. No caso de desistência da compra ou troca por outro produto, o cliente é responsável pelo pagamento do frete da devolução e o reembolso é efetuado pela Cielo.